Política de Privacidade (versão 180506)
Na Orakel, adoramos a comunicação aberta e directa com os nossos clientes. É com isso em mente que redigimos esta promessa de privacidade. Este é um resumo rápido e fácil de como gerimos, partilhamos e armazenamos os seus dados. Se tiver alguma questão ou quiser saber mais, por favor leia a nossa política de privacidade completa.
A nossa promessa de privacidade
Utilizamos a sua informação para lhe fornecer um serviço fácil e informá-lo-emos sempre de como utilizamos a sua informação. Além disso, garantimos-lhe que iremos sempre recolher e manter as suas informações de uma forma segura.
A segurança primeiro!
A fim de garantir um bom serviço, teremos de recolher e armazenar uma quantidade mínima de dados. Quando fizer uma encomenda, terá de fornecer o seu nome, morada, número de telefone, endereço electrónico e método de pagamento. Se quiser apenas subscrever a nossa newsletter, apenas pedimos o seu endereço de correio electrónico.
Somos obrigados a partilhar os seus dados com os nossos parceiros de confiança e empresas de correio para que possam facilmente entregar-lhe a mercadoria.
Garantimos que nós e os nossos parceiros recolhemos, processamos, armazenamos e partilhamos os seus dados em segurança.
Utilização de dados para o servir
A fim de lhe fornecer os bens certos de uma forma qualitativa e tão eficiente quanto possível, baseamos os nossos produtos nos seus desejos.
Ao subscrever as nossas newsletters, saberá sempre quando os produtos estão em promoção e/ou quando oferecemos ou desenvolvemos novos produtos.
Verifique os seus dados
Prefere não receber mais publicidade? Depois pode facilmente cancelar a subscrição através do link no fundo de cada boletim informativo.
Certamente que não pode cancelar a sua inscrição? Enviar um e-mail para privacy@orakel.com com o assunto 'Unsubscribe'.
Se notar que os seus dados foram introduzidos incorrectamente, pode alterá-los na sua conta pessoal. Não pode fazer isto? Envie-nos um e-mail para privacy@orakel.com com toda a informação que necessita de ser alterada. Depois disso, providenciar-lhe-emos isto e informá-lo-emos assim que os seus dados tiverem sido alterados.
A política de privacidade completa
- Quem é responsável pelos seus dados
- Informação pessoal que recolhemos
- Como e porque utilizamos a sua informação pessoal
- Pedir acesso aos seus dados pessoais
- Segurança dos seus dados pessoais
- Cookies e outras tecnologias de rastreio
- Partilhar a sua informação pessoal
- Actualizações à nossa política de privacidade
- Informação de contacto
Esta política de privacidade aplica-se sempre mesmo que, por exemplo, tenha solicitado os seus produtos ou cotações através de um terceiro, tal como um revendedor. A política de privacidade também faz parte dos nossos termos e condições de venda e do contrato que o cliente celebra connosco para o fornecimento dos nossos produtos e serviços.
Nós, Orakel, estamos empenhados em proteger a sua privacidade e segurança. Além disso, levamos muito a sério a nossa responsabilidade para com a segurança dos dados dos nossos clientes. Esta política de privacidade completa esclarece que informações recolhemos, como e porquê utilizamos e divulgamos as suas informações e como protegemos a sua privacidade.
1. Quem é responsável pelos seus dados
A política de privacidade aplica-se à informação pessoal recolhida e utilizada pela Orakel.
As referências feitas nesta política de privacidade tais como Orakel, nós, nós, ou a nossa sempre se referem a Orakel BV. A sede registada da Orakel está localizada em Veldenstraat 14, 2470 Retie, Bélgica sob o número CBE: BE 0456.887.123.
Monitorizamos as formas como as suas informações pessoais são recolhidas e as finalidades para as quais estas informações são utilizadas. Somos o controlador do Regulamento Geral Europeu de Protecção de Dados (AVG) ou o termo inglês GDPR.
2. Informação pessoal que recolhemos
Quando usamos a expressão 'informação pessoal' na nossa política de privacidade, estamos a referir-nos a informação que é sobre si e com a qual o podemos identificar. Isto pode ser informação directa ou uma combinação com outra informação que possamos ter. Estas informações podem incluir o seu nome, os seus dados de contacto, informações sobre a sua encomenda, tais como o seu número de encomenda ou informações sobre a forma como comunica connosco e utiliza o nosso website.
Recolhemos algumas das suas informações quando, por exemplo, nos solicita um orçamento, utiliza o nosso website, nos contacta ou utiliza os nossos serviços. Também recebemos informações sobre si através dos nossos parceiros que lhe prestam serviços, por exemplo, quando fornece feedback sobre o nosso serviço, ou através de terceiros agindo em seu nome. Se estiver a agir por outra pessoa deve sempre ter permissão para utilizar os dados dessa pessoa.
Se desejar mais informações sobre as partes que partilham connosco as suas informações pessoais, por favor desloque-se à secção 7 - Partilhar a sua informação pessoal.
Categorias de dados que recolhemos
Abaixo pode consultar as diferentes categorias em que recolhemos informações sobre si:
Boletim informativo
Correio electrónico
Conta da loja Web
O seu nome, apelido e dados de contacto (endereço electrónico, número de telefone e endereço postal).
Pedido de orçamento
O seu nome, apelido e dados de contacto (endereço electrónico, número de telefone e endereço postal).
Encomenda
O seu nome, apelido e dados de contacto (endereço electrónico, número de telefone e endereço postal).
Comunicação
A comunicação que tem connosco, como e-mails, cartas, chamadas telefónicas ou mensagens através do nosso serviço de chat online.
Redes sociais
Os seus posts e mensagens nas redes sociais dirigidas à Orakel.
Feedback
Se responder aos nossos pedidos de feedback ou participar nos nossos inquéritos
Sítio Web
Informação sobre a forma como utiliza o nosso website, tais como as suas pesquisas de produtos.
Formulário de contacto
O seu nome, apelido e dados de contacto (endereço electrónico, número de telefone e endereço postal).
Serviço de chat
Nome e endereço electrónico.
Dados pessoais sensíveis
Os dados sobre a sua origem, saúde física ou mental, religião ou sobre uma suspeita de violação são considerados como dados pessoais sensíveis de acordo com o GDPR europeu. NÃO recolhemos este tipo de dados.
3. Como e porque utilizamos a sua informação pessoal
Utilizamos os seus dados pessoais para os seguintes fins:
- Para processar a sua encomenda
Quando faz uma encomenda com a Orakel, utilizamos a sua informação para preparar e enviar a sua encomenda ou para o notificar quando a quiser levantar pessoalmente.
- Como comunicação e para manter ou melhorar a nossa relação consigo
Podemos precisar de o contactar por correio electrónico e/ou mensagem de texto por razões administrativas ou operacionais. Por exemplo, para lhe enviar uma confirmação da sua encomenda e/ou pagamento. Além disso, podemos contactá-lo para verificar se recebeu o nosso orçamento correctamente ou porque o seu carrinho de compras ainda não está terminado. Tenha em atenção que estas mensagens não são para fins de marketing e continuará a recebê-las, mesmo que tenha desactivado a opção de receber publicidade.
Também utilizamos as suas informações pessoais para o contactar depois de nos ter enviado um pedido, preenchido um formulário web através do nosso sítio web ou contactado através dos meios de comunicação social.
A sua opinião é importante para nós, por isso podemos enviar-lhe um e-mail para solicitar o seu feedback.
Utilizaremos as mensagens e feedback que nos enviar para gerir a nossa relação consigo como cliente e para melhorar os nossos serviços e a experiência do cliente.
- Para personalizar e melhorar a sua experiência de cliente
Utilizamos as suas informações pessoais para adaptar os nossos serviços às suas preferências e necessidades e para lhe proporcionar uma experiência de cliente personalizada. Por exemplo, quando nos informar quais são os seus produtos favoritos, poderemos enviar-lhe ofertas que sejam do seu interesse pessoal.
Além disso, podemos recolher informações sobre como utiliza o nosso sítio web, que páginas visita com mais frequência e que produtos compra. Fazemo-lo de modo a compreender as suas preferências e desejos. Também utilizamos estas informações para adaptar conteúdos e ofertas visíveis no nosso website (caso tenha consentido receber publicidade) e para lhe enviar avisos que pensamos que possam ser do seu interesse.
Se fizer uma encomenda através da sua conta e sair da loja online antes de a encomenda estar concluída, poderemos contactá-lo para o ajudar a concluir a compra.
- Para o informar sobre as últimas notícias e ofertas que possam ser do seu interesse
Se criar uma conta na nossa loja online ou colocar uma encomenda e não indicar que não deseja receber mensagens de marketing, podemos enviar-lhe anúncios sobre os nossos produtos.
Se tiver subscrito a nossa newsletter, receberá automaticamente as nossas mensagens de marketing. Se tiver subscrito, enviar-lhe-emos notícias sobre novos produtos e ofertas que possam ser do seu interesse. Não partilhamos os seus dados de contacto e outras informações pessoais com terceiros, a menos que tal seja necessário para nós. Para mais informações, ver secção 7 - Partilhar a sua informação pessoal.
- Para melhorar os nossos serviços, alcançar os nossos objectivos administrativos e promover os nossos interesses comerciais
O objectivo comercial para o qual utilizamos a sua informação inclui: contabilidade, facturação e auditoria, verificação de cartões de crédito ou outros cartões de pagamento, rastreio de fraudes, segurança, fins de segurança e legais, análise estatística e de marketing, testes de sistema, manutenção e desenvolvimento.
- Para cumprir as nossas obrigações legais
Por exemplo, a nossa obrigação de fornecer os seus dados aos serviços aduaneiros.
4. Pedir acesso aos seus dados pessoais
Tem sempre o direito de solicitar o acesso às suas informações pessoais na nossa posse. Se desejar uma cópia das suas informações ou se tiver quaisquer perguntas sobre a nossa protecção de dados, queira contactar-nos via privacy@orakel.com.
Pode também contactar-nos no mesmo endereço electrónico se desejar opor-se ao tratamento dos seus dados pessoais ou se desejar exercer o seu direito a ser esquecido ou apagado.
5. Segurança dos seus dados pessoais
A Orakel compromete-se a implementar medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger as suas informações pessoais contra o processamento não autorizado ou ilegal e contra a perda acidental, destruição ou danos às suas informações pessoais. Quando submete as suas informações pessoais através do nosso website, estas informações são transmitidas com segurança através da Internet por meio de encriptação de alta qualidade.
Como descrito anteriormente na política de privacidade, podemos revelar as suas informações pessoais a terceiros (ver secção 7 - Partilhar a sua informação pessoal). Se a Orakel transferir as suas informações pessoais para terceiros, exigimos que estes tenham as medidas técnicas e organizacionais necessárias para proteger as suas informações. No entanto, em alguns casos, somos obrigados por lei a transferir as suas informações pessoais para terceiros, tais como serviços aduaneiros, e temos apenas um controlo limitado sobre a forma como as suas informações são protegidas por essa parte.
As informações que nos fornecer serão armazenadas nos nossos sistemas localizados nas nossas instalações ou nas instalações de terceiros. Além disso, podemos conceder a terceiros o acesso às suas informações, desde que operem de acordo com os objectivos descritos na nossa política de privacidade ou outros objectivos aprovados.
Os seus dados pessoais podem ser acedidos e processados em qualquer altura pelos nossos empregados fora da jurisdição da GDPR. Os seus dados permanecerão sempre dentro da Europa.
6. Cookies e outras tecnologias de rastreio
Utilizamos tecnologias tais como cookies, pixels ou software de rastreio para analisar a forma como os visitantes utilizam o nosso sítio web. Isto permite-nos optimizar os nossos serviços para lhe fornecer o conteúdo mais relevante. Por favor, esteja ciente de que não podemos identificá-lo a partir das informações que recolhemos utilizando estas tecnologias.
Para optimizar o design e layout do nosso website e melhorar a sua experiência de utilizador, utilizamos software para controlar padrões de tráfego de utilizadores e utilização do website. Este software não nos dá qualquer oportunidade de recolher informações pessoais.
Para compreender como os clientes respondem aos nossos e-mails e ao conteúdo que lhes enviamos, utilizamos pixéis. Utilizando pixels, podemos descobrir se os nossos e-mails são abertos e se o conteúdo destes e-mails é apresentado em forma de texto ou html.
Também utilizamos cookies no nosso sítio web e nos nossos e-mails. Os cookies são pequenos pedaços de informação que o seu browser armazena no disco rígido do seu computador. Ajudam o seu computador a lembrar-se de coisas como o seu login e a escolha da língua. Isto facilita a utilização do nosso website. Se desejar, pode apagar certos cookies. A maioria das características do website Orakel permanece disponível quando se eliminam os cookies. Alguns cookies são necessários para ver ou navegar no nosso website.
Pode encontrar mais informações sobre a nossa utilização de cookies e como eliminar cookies na política de cookies.
7. Partilhar a sua informação pessoal
Podemos partilhar a sua informação pessoal com outras empresas do nosso grupo.
Os seus dados serão distribuídos ou obtidos através das seguintes categorias e/ou de terceiros:
- Prestadores de serviços que nos ajudam nas nossas operações comerciais e na melhoria dos nossos serviços e experiência do cliente
Partilhamos a sua informação pessoal com empresas que nos ajudam com contabilidade, infra-estrutura informática, mailings, website e loja web. Além disso, divulgamos as suas informações a empresas que nos ajudam a obter feedback sobre os nossos serviços.
A Orakel selecciona sempre cuidadosamente os seus parceiros que recebem as suas informações pessoais e exige que estes cumpram os elevados padrões de segurança para a protecção das suas informações. As suas informações só serão transmitidas quando necessário (por exemplo, no caso de uma resolução de problemas ao departamento de TI) e com um mínimo de informações (por exemplo, apenas o seu endereço de e-mail para o fornecedor de correio).
- Empresas de cartões de crédito e de débito
Precisamos de partilhar algumas das suas informações pessoais com empresas responsáveis pela recepção de pagamentos electrónicos. Também podemos partilhar as suas informações com o nosso parceiro de controlo de fraude para garantir a segurança das suas transacções e detectar transacções fraudulentas.
- Autoridades
Podemos divulgar as suas informações pessoais quando tal nos for exigido por uma lei à qual a Orakel deve aderir.
- Links
O nosso website fornece links para websites de terceiros, tais como o Facebook, que têm as suas próprias políticas de privacidade. A nossa política de privacidade não se aplica aí e a Orakel não é responsável pelas informações que terceiros possam recolher através destes websites.
Em circunstância alguma poderão os nossos prestadores de serviços utilizar as suas informações pessoais para fins diferentes daqueles para os quais foram instruídos. Por exemplo, não podem enviar-lhe uma correspondência em seu próprio nome com a informação que lhes fornecemos.
8. Actualizações à nossa política de privacidade
Ocasionalmente, serão feitas alterações à nossa política de privacidade, incluindo como parte da nova legislação europeia de protecção de dados a partir de 25 de Maio de 2018 (GDPR).
Publicaremos sempre a última versão da nossa política de privacidade no nosso website. Pode verificar isto utilizando o número da versão no topo do documento.
9. Informação de contacto
Tem alguma pergunta, comentário ou pedido sobre esta política de privacidade? Depois pode sempre enviar-nos um e-mail através de privacy@orakel.com. Ou pode enviar uma carta para Orakel, departamento Privacidade, Veldenstraat 14, 2470 Retie, Bélgica.
Na Orakel, gostamos de uma comunicação aberta e directa com os nossos clientes. É com isto em mente que redigimos esta promessa de privacidade. Este é um resumo rápido e fácil de como gerimos, partilhamos e armazenamos os seus dados.
Se tiver alguma questão ou quiser saber mais, por favor leia a nossa política de privacidade completa.