Norme sulla privacy (versione 180506)

Orakel ha sempre avuto un atteggiamento aperto e diretto verso i propri clienti. Per questo motivo abbiamo deciso di scrivere questa 'promessa di privacy': una breve e semplice sintesi di come gestiamo, condividiamo e conserviamo i tuoi dati.

Se desideri saperne di più, puoi consultare la versione estesa delle nostre norme sulla privacy.

La nostra promessa di privacy

Ti promettiamo di informarti sempre su come utilizziamo i tuoi dati e che utilizziamo i tuoi dati per poterti fare usufruire al meglio dei nostri servizi. Ti garantiamo inoltre che raccogliamo e conserviamo i tuoi dati in modo sicuro.

La sicurezza prima di tutto

Per operare dobbiamo raccogliere e conservare un numero minimo di dati che ti riguardano. Per la newsletter si tratta solo del tuo indirizzo di posta elettronica. In caso di ordinazione si tratta del tuo nome e cognome, dell’indirizzo, del numero di telefono, dell’indirizzo di posta elettronica e della modalità di pagamento.

Dobbiamo condividere i tuoi dati con i nostri partner di fiducia, quali, ad esempio, il corriere espresso che garantisce la consegna dei prodotti al tuo indirizzo.

Promettiamo di raccogliere, trattare, conservare e condividere i tuoi dati in maniera sicura. Inoltre, ti garantiamo che anche le altre aziende che collaborano con noi lo fanno.

Utilizziamo i dati per commercializzare prodotti di qualità in maniera mirata

I nostri prodotti sono creati sulla base delle tue esigenze. Ciò ci consente di fornirti, in modo mirato e corretto, i prodotti che desideri.

Se scegli di iscriverti alle nostre newsletter, sarai informato per primo su quando sono disponibili prodotti in promozione e/o se abbiamo sviluppato nuovi prodotti.

Mantieni tu il controllo sui tuoi dati

Se non vuoi più ricevere i nostri messaggi pubblicitari, puoi annullare la tua iscrizione utilizzando il link che trovi in calce a ciascuna newsletter. Non ci riesci? Invia allora un messaggio all’indirizzo privacy@orakel.com indicando come oggetto 'Annullamento iscrizione'.

Se i tuoi dati sono errati, puoi modificarli all’interno del tuo account. Puoi anche inviare un messaggio all’indirizzo privacy@orakel.com e indicarci quali sono le informazioni da modificare. Avremo cura di comunicarti l’avvenuta modifica dei dati non appena sarà stata eseguita.

 

La versione estesa delle nostre norme sulla privacy

1. Chi è responsabile dei tuoi dati
2. I dati personali da noi raccolti che ti riguardano
3. Come e perché utilizziamo i tuoi dati personali
4. Richiedere l’accesso ai tuoi dati personali
5. La sicurezza dei tuoi dati personali
6. Cookie e altre tecnologie di tracking
7. Condivisione dei tuoi dati personali
8. Aggiornamenti delle nostre norme sulla privacy
9. Contatti

Le presenti norme sulla privacy si applicano anche qualora i prodotti, i preventivi, ecc., siano stati richiesti tramite terzi (ad esempio, un rivenditore). Le presenti norme sulla privacy formano parte integrante delle condizioni di vendita e del contratto che stipuli con noi per la fornitura dei nostri prodotti e dei nostri servizi.

Orakel si impegna a garantire la tutela della tua privacy e della tua sicurezza. La responsabilità della sicurezza dei dati dei propri clienti è una delle massime priorità per Orakel. Nelle presenti norme sulla privacy illustriamo quali sono i dati personali che raccogliamo, come e perché usiamo e rendiamo pubblici tali dati e come tuteliamo la tua privacy.

1. Chi è responsabile dei tuoi dati

Le nostre norme sulla privacy si applicano ai dati personali raccolti e utilizzati da Orakel.

Laddove nelle presenti norme sulla privacy si faccia riferimento a 'Orakel', 'noi', 'nostro' o 'nostri', tali riferimenti si intendono rimandare a Orakel BV, avente sede legale in B-2470 Retie (Belgio), in via Veldenstraat civico 14B, iscritta presso il Registro belga delle Imprese (KBO) con il numero BE 0456.887.123.

Vigiliamo sulle modalità con cui vengono raccolti i tuoi dati personali e sulle finalità per le quali Orakel utilizza i tuoi dati personali. In tale contesto rivestiamo il ruolo di titolare del trattamento ai sensi del Regolamento generale europeo sulla protezione dei dati (RGPD). Nel prosieguo del testo utilizzeremo la sigla inglese 'GDPR' per indicare il Regolamento.

2. I dati personali da noi raccolti che ti riguardano

Quando all’interno delle presenti norme sulla privacy utilizziamo il termine 'dati personali', ci riferiamo alle informazioni relative alla tua persona e che ci consentono, direttamente o assieme ad altre e diverse informazioni di cui possiamo disporre, di identificarti. I tuoi dati personali possono, ad esempio, contemplare il tuo nome e cognome, i tuoi dati di contatto, informazioni relative ai tuoi ordini (per esempio, il tuo codice ordine) oppure informazioni su come utilizzi il sito Internet e su come comunichi con noi.

Raccogliamo alcuni dati personali su di te, ad esempio quando richiedi un preventivo, utilizzi il nostro sito Internet o i nostri servizi oppure quando ci contatti. Possiamo ottenere dati personali anche attraverso i nostri fornitori partner che ti offrono servizi (ad esempio, quando lasci un feedback o una recensione sui nostri servizi) o da soggetti terzi che agiscono a tuo nome. Se agisci in nome di un’altra persona, è necessario disporre del consenso a utilizzare le sue informazioni personali.

Per ulteriori informazioni in merito alle parti che condividono con noi i tuoi dati personali, consulta il paragrafo 7 qui sotto.

Categorie di dati da noi raccolti

La nostra azienda raccoglie e tratta le seguenti categorie di informazioni riguardanti la tua persona: 

Newsletter

Indirizzo di posta elettronica

Account webshop

Il tuo nome e cognome e i tuoi dati di contatto (indirizzo di posta elettronica, numero di telefono e recapito postale).

Richiesta di preventivo

Il tuo nome e cognome e i tuoi dati di contatto (indirizzo di posta elettronica, numero di telefono e recapito postale).

Esecuzione di ordini

Il tuo nome e cognome e i tuoi dati di contatto (indirizzo di posta elettronica, numero di telefono e recapito postale).

Comunicazioni

Le comunicazioni che hanno luogo fra te e la nostra azienda (ad esempio, messaggi di posta elettronica, lettere, colloqui telefonici o messaggi tramite il nostro servizio di chat online).

Social Media

I tuoi post e i messaggi sui social media indirizzati a Orakel.

Feedback / Recensioni

Se rispondi alle nostre richieste di feedback o se partecipi ai nostri questionari.

Sito Internet

Informazioni su come utilizzi il nostro sito Internet, ad esempio le tue ricerche di prodotti.

Modulo di contatto

Il tuo nome e cognome e i tuoi dati di contatto (indirizzo di posta elettronica, numero di telefono e recapito postale).

Servizio di chat

Nome, cognome e indirizzo di posta elettronica

Dati personali sensibili

Il Regolamento GDPR europeo considera 'dati sensibili' i dati sull’origine, sulla salute fisica o mentale, sulla religione o su presunte violazioni o infrazioni. La nostra azienda NON raccoglie questi tipi di dati.

3. Come e perché utilizziamo i tuoi dati personali

Utilizziamo i tuoi dati personali per perseguire i seguenti scopi:

• Per l’evasione dei tuoi ordini

Quando esegui un ordine presso la nostra azienda, utilizziamo le tue informazioni per approntare il tuo ordine e per inviarlo al tuo indirizzo oppure per informarti nel caso in cui desideri ritirarlo.

• Per comunicare con te e per mantenere o migliorare la relazione che abbiamo con te

Può capitare che, per motivi amministrativi o operativi, dobbiamo contattarti in alcune circostanze tramite posta elettronica e/o SMS, ad esempio per inviarti una conferma dei tuoi ordini e/o dei pagamenti. Possiamo, inoltre, contattarti per verificare che tu abbia effettivamente ricevuto i nostri preventivi, perché hai dimenticato alcuni elementi nel tuo carrello, ecc. Ricorda che questi messaggi non vengono inviati a fini di marketing e che continuerai a riceverli anche se hai disattivato l’opzione relativa al ricevimento dei messaggi pubblicitari.

Utilizzeremo i tuoi dati personali anche per contattarti dopo che ci hai inviato una richiesta, hai compilato un modulo online tramite il nostro sito Internet o ti sei rivolto a noi attraverso i social media. 

La tua opinione è importante per noi: per questo possiamo inviarti un messaggio di posta elettronica in modo da consentirti di fornirci il tuo feedback.

I messaggi che ci invii e il feedback che fornisci saranno utilizzati dalla nostra azienda per gestire la relazione che abbiamo con te in qualità di cliente e per migliorare i nostri servizi e l’uso degli stessi da parte dei clienti.

• Per personalizzare e migliorare la tua esperienza cliente

Utilizziamo i tuoi dati personali per ottimizzare i nostri servizi a seconda delle tue esigenze e preferenze e per fornirti un’esperienza clienti personalizzata. Ad esempio, se ci indichi quali sono i tuoi prodotti preferiti, possiamo inviarti offerte di tuo interesse.

Possiamo anche raccogliere informazioni su come utilizzi il nostro sito Internet, sulle pagine che visiti più frequentemente e su quali prodotti acquisti, per comprendere meglio quali sono le tue preferenze e i tuoi desideri. Possiamo utilizzare queste informazioni anche per personalizzare il contenuto e le offerte visibili sul nostro sito Internet (qualora abbia dato il tuo consenso al ricevimento di pubblicità) e per inviarti messaggi che pensiamo possano essere di tuo interesse.

Se desideri fare un ordine tramite il tuo account ed esci dal nostro webshop prima di eseguirlo, possiamo contattarti per aiutarti a completare in maniera semplice il tuo ordine. 

• Per informarti sulle ultime novità e offerte che possono interessarti

Riceverai da noi messaggi di marketing relativi ai nostri prodotti qualora crei un account nel nostro webshop o esegua un ordine e non indichi espressamente di non volere ricevere messaggi pubblicitari e promozionali.

Riceverai naturalmente i nostri messaggi di marketing anche qualora ti sia iscritto alla nostra newsletter.
Se desideri ricevere messaggi di marketing, ti invieremo le nostre newsletter con i nostri nuovi prodotti e le offerte che potrebbero interessarti. 
Non condivideremo con soggetti terzi i tuoi dati di contatto e gli altri tuoi dati personali, purché ciò non si riveli necessario (cfr. il punto 7 'Condivisione dei tuoi dati personali').

• Per migliorare i nostri servizi, per perseguire le nostre finalità amministrative e per tutelare i nostri interessi commerciali

Tra le finalità operative per le quali utilizziamo i tuoi dati sono contemplate le attività di contabilità, fatturazione e controllo, di verifica creditizia o di altre carte di pagamento, di controlli antifrode, di sicurezza, finalità giuridiche, analisi statistiche e di marketing, test di sistema, manutenzione e sviluppo.

• Per adempiere ai nostri obblighi legali, ad esempio all’obbligo di fornire le tue informazioni ai servizi doganali.

4. Richiedere l’accesso ai tuoi dati personali

Hai il diritto di richiedere l’accesso ai dati personali di cui disponiamo. Qualora desideri ottenere copia dei tuoi dati personali o necessiti di ulteriori informazioni in merito alle modalità con cui garantiamo la protezione dei dati, contattaci scrivendo all’indirizzo: privacy@orakel.com.

Puoi contattarci a questo stesso indirizzo anche qualora desideri opporti al trattamento dei tuoi dati personali oppure esercitare il tuo diritto all’oblio o alla cancellazione.

5. La sicurezza dei tuoi dati personali

Ci impegniamo ad adottare le misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i tuoi dati personali da trattamenti non autorizzati o illeciti e dalla perdita, dalla distruzione o dal danno accidentali dei medesimi. Qualora provveda all’invio dei tuoi dati personali attraverso il nostro sito Internet, le informazioni vengono trasmesse in modo sicuro utilizzando un potente sistema di crittografia.

Come già descritto all’interno delle norme sulla privacy, può accadere che i tuoi dati personali vengano trasmessi a soggetti terzi (cfr. il punto 7 'Condivisione dei tuoi dati personali'). Qualora Orakel renda noti i tuoi dati personali a un terzo, esigiamo che tale terzo disponga delle misure tecniche e organizzative per proteggere i tuoi dati personali. In alcune circostanze siamo tuttavia obbligati dalla legge a inoltrare i tuoi dati personali a terzi – quali ad esempio gli uffici doganali – e possiamo pertanto esercitare un controllo limitato sulle modalità con cui i dati vengono protetti da tali terzi.

Le informazioni che fornisci verranno conservate all’interno dei nostri sistemi, che si trovano presso le nostre sedi o sedi di terzi. È altresì possibile che concediamo a terzi l’accesso alle tue informazioni, purché essi operino attenendosi alle finalità descritte all’interno delle presenti norme sulla privacy o ad altre finalità che godono di approvazione.

I tuoi dati personali possono essere consultati e trattati da nostri collaboratori o dipendenti che si trovano al di fuori del territorio in cui vige il Regolamento GDPR. I tuoi dati rimarranno comunque sempre in Europa.

 6. Cookie e altre tecnologie di tracking

Per ottimizzare i nostri servizi, offrirti i contenuti più pertinenti e analizzare l’utilizzo del nostro sito Internet da parte dei visitatori, utilizziamo tecnologie quali cookie, pixel o software di tracciamento (tracking). Ricorda che non siamo in grado di identificarti sulla scorta delle informazioni che raccogliamo servendoci di queste tecnologie.

Utilizziamo appositi software per rilevare modelli nel traffico degli utenti e nell’uso del sito Internet, in modo tale da consentirci un’ottimizzazione del design e del layout del sito Internet e un miglioramento dell’esperienza di utilizzo. Il software non ci offre la possibilità di raccogliere dati personali.

Per comprendere come i clienti reagiscono ai messaggi di posta elettronica e ai contenuti che inviamo, utilizziamo pixel che ci consentono di vedere se i messaggi vengono aperti o se il contenuto dei nostri messaggi viene visualizzato in formato testuale o html.

Oltre a ciò utilizziamo cookie nel nostro sito Internet e nei nostri messaggi di posta elettronica. I cookie sono file di dati di piccole dimensioni che vengono salvati dal browser sul disco rigido del computer dell’utente. I cookie consentono all’utente di navigare all’interno del nostro sito Internet e ci offrono la possibilità di fornire funzionalità quali ad esempio la memorizzazione dell’ultima scelta eseguita relativa alla lingua, utile per facilitare le ricerche. Se lo desideri, puoi eliminare i cookie; sebbene alcuni cookie siano necessari per la corretta visualizzazione e navigazione nel nostro sito Internet, la maggior parte delle funzionalità sono disponibili anche senza la presenza di cookie.

Per ulteriori informazioni su come utilizziamo i cookie e su come eliminarli, consulta la Informativa sui cookie.

7. Condivisione dei tuoi dati personali

I tuoi dati personali possono essere condivisi con altre aziende del nostro gruppo.

La nostra azienda condivide i tuoi dati personali con le seguenti categorie di terzi oppure ottiene dati personali dalle seguenti categorie di terzi:

• Fornitori di servizi che ci aiutano a gestire la nostra attività e a migliorare i nostri servizi e le esperienze dei clienti. 

La nostra azienda condivide i tuoi dati personali con aziende che ci assistono ai fini della contabilità, delle infrastrutture IT, dei mailing, del sito Internet e del webshop. Comunichiamo i tuoi dati alle aziende che ci assistono nell’ottenimento di feedback sui nostri servizi. 

Orakel seleziona accuratamente i partner che ricevono i tuoi dati personali ed esige che essi agiscano in conformità alle elevate norme di sicurezza per la protezione dei tuoi dati personali da noi adottate. I tuoi dati vengono trasmessi soltanto se necessario (ad esempio, al reparto IT qualora sia rilevato un problema) e sempre adottando il principio della minimizzazione (ad esempio, soltanto l’indirizzo e-mail al fornitore di servizi).

• Circuiti ed emittenti di carte di credito e di carte di pagamento 

Orakel condivide alcuni dei tuoi dati personali con aziende che sono responsabili del ricevimento di pagamenti elettronici. Per garantire la sicurezza delle tue transazioni e individuare eventuali transazioni fraudolente, possiamo condividere le tue informazioni anche con il nostro partner per l’esecuzione dei controlli antifrode.

• Autorità

Possiamo pubblicare i tuoi dati personali se richiesto da legislazioni e normative a cui Orakel è tenuta ad adempiere.

• Link e collegamenti

Tramite il nostro sito Internet sono disponibili collegamenti a siti web di terzi (ad esempio, Facebook) che dispongono di proprie norme sulla privacy. Le nostre norme sulla privacy non si applicano a tali siti Internet. Orakel non è pertanto responsabile per le informazioni che possono essere raccolte da terzi attraverso tali siti Internet.

In nessun caso ai nostri fornitori di servizi è fatta facoltà di utilizzare i tuoi dati personali ottenuti tramite la nostra azienda per scopi diversi da quelli a cui sono stati incaricati. Ad esempio, essi non possono inviarti mailing a proprio nome con i dati che hanno ricevuto tramite la nostra azienda.

8. Aggiornamenti delle nostre norme sulla privacy

A cadenza più o meno regolare verranno apportate modifiche alle presenti norme sulla privacy, altresì nell’ambito della nuova legislazione europea in materia di protezione dei dati (GDPR) entrata in vigore il 25 maggio 2018. La nostra azienda provvederà quindi ad aggiornare le presenti norme sulla privacy e a pubblicare ogni nuova versione sul nostro sito Internet. È possibile verificare l’apportamento di eventuali modifiche sulla base del numero relativo alla versione presente nella parte superiore del documento.

9. Contatti

Potrai inviare in ogni momento domande, commenti o richieste in merito alle presenti norme sulla privacy scrivendo all’indirizzo di posta elettronica privacy@orakel.com oppure a mezzo posta terrestre a Orakel, reparto Privacy, Veldenstraat 14B, B-2470 Retie (Belgio).