Politique de confidentialité (version 180506)

Orakel a toujours adopté une approche ouverte et directe à l’égard de ses clients. Voilà pourquoi nous avons rédigé cette promesse de respect de votre vie privée, un résumé simple et rapide de la manière dont nous gérons, partageons et conservons vos données.

Si vous souhaitez en savoir plus à ce sujet, n’hésitez pas à consulter notre politique complète en matière de protection de la vie privée.

Notre promesse en matière de protection de votre vie privée

Nous vous promettons de toujours vous indiquer de quelle manière nous utilisons vos données à caractère personnel et nous nous engageons à ne les utiliser qu’afin de faciliter nos services. Nous vous garantissons également une collecte et une conservation sûres de vos données.

La sécurité avant tout

Nous serons amenés à collecter et à conserver un minimum de données à votre sujet. Pour une lettre d’information, nous avons uniquement besoin de votre adresse électronique. Pour une commande, il s’agit de votre nom, de votre adresse, de votre numéro de téléphone, de votre adresse électronique et de votre mode de paiement.

Nous devons partager vos données avec nos fidèles partenaires comme le service de coursier qui se charge de la livraison de vos colis chez vous.

Nous vous promettons que nous collectons, traitons, enregistrons et partageons vos données de manière sûre. Et nous garantissons que les autres entreprises avec lesquelles nous collaborons en font autant.

Nous utilisons des données afin de vendre des produits de qualité ciblés

Nous basons nos produits sur vos souhaits. Grâce à cette approche, nous assurons une livraison de qualité des bonnes marchandises de la manière la plus ciblée possible.

Si vous choisissez de vous inscrire à nos lettres d’information, vous êtes directement informé de nos différentes promotions et/ou de nos nouveaux produits.

Vous contrôlez vous-même vos données

Si vous ne souhaitez plus recevoir de publicité de notre part, vous avez la possibilité de vous désabonner à l’aide du lien repris au bas de chaque lettre d’information.Si l’opération échoue, envoyez un courriel à l’adresse privacy@orakel.com avec l’objet « Se désabonner ».

Si vos informations ne sont pas correctes, vous pouvez les modifier dans votre compte. Vous avez aussi la possibilité de nous adresser un courriel à privacy@orakel.com et de nous communiquer les informations à adapter. Nous vous informerons dès qu’elles auront été modifiées.

La version complète de notre politique en matière de protection de la vie privée

1. Qui est responsable de vos données à caractère personnel ?
2. Les données à caractère personnel que nous collectons à votre sujet
3. Comment et pourquoi utilisons-nous vos données à caractère personnel ?
4. Demander l’accès à vos données à caractère personnel
5. La sécurité de vos données à caractère personnel
6. Cookies ou autres technologies de traçage
7. Partager vos données à caractère personnel
8. Mises à jour de notre politique en matière protection de la vie privée
9. Informations de contact

Cette politique en matière de protection de la vie privée s’applique même si vous avez demandé vos produits, offres, etc. par l’intermédiaire d’un tiers (par exemple un revendeur). Elle s’inscrit dans le cadre de nos conditions de vente et de notre relation contractuelle avec vous pour la fourniture de nos produits et services.

Orakel s’engage à protéger votre vie privée et votre sécurité. Orakel prend très au sérieux ses responsabilités en matière de sécurité des données des clients. Cette politique de protection de la vie privée explique le type de données à caractère personnel que nous collectons : comment et pourquoi nous les utilisons et les publions, et comment nous les protégeons.

1. Qui est responsable de vos données à caractère personnel ?

Notre politique de protection de la vie privée s’applique aux données personnelles qu’Orakel collecte et utilise.

Toutes les références à « Orakel » dans cette politique de protection de la vie privée, comme « nous », « notre » ou « nos » font référence à Orakel sprl, dont le siège se situe à 130, Boulevard de la Liberté, 59000 Lille, France et dont le numéro de BCE est le FR 26431448471.

Nous surveillons les manières dont vos données personnelles sont collectées et les fins auxquelles elles sont utilisées par Orakel. En cette qualité, nous intervenons en qualité de Responsable du traitement au sens du Règlement général pour la protection des données européen (RGPD). Dans le reste du document, nous utiliserons l’acronyme RGPD.

2. Les données à caractère personnel que nous collectons à votre sujet

Lorsque nous utilisons le terme de « données à caractère personnel » dans notre politique de protection de la vie privée, nous entendons les informations qui vous concernent et qui permettent de vous identifier, directement ou en combinaison avec d’autres informations dont nous disposons éventuellement. Vos données à caractère personnel peuvent par exemple inclure votre nom, vos coordonnées de contact, des informations relatives à votre commande (par exemple votre numéro de commande) ou des informations sur la manière dont vous utilisez le site Internet et dont vous communiquez avec nous.

Nous ne collectons que les données à caractère personnel que vous nous transmettez si par exemple vous nous demandez une offre, si vous utilisez notre site Internet ou nos services ou si vous prenez contact avec nous. Nous pouvons également recevoir des données à caractère personnel de nos prestataires partenaires qui vous fournissent des services (par exemple si vous donnez un feed-back sur nos services) ou de tiers qui agissent en votre nom. Si vous agissez pour une autre personne, vous êtes tenu d’avoir l’autorisation d’utiliser ses informations personnelles.

Pour de plus amples informations au sujet des parties qui partagent vos données à caractère personnel avec nous, veuillez vous reporter à la section 7 ci-après.

Catégories de données que nous collectons

Nous collectons et traitons les catégories d’informations suivantes à votre sujet :

Lettre d’information

Adresse électronique

Compte de la boutique en ligne

Vos nom et prénom et vos coordonnées de contact (adresse électronique, numéro de téléphone et adresse postale).

Demande d’offre

Vos nom et prénom et vos coordonnées de contact (adresse électronique, numéro de téléphone et adresse postale).

Commande

Vos nom et prénom et vos coordonnées de contact (adresse électronique, numéro de téléphone et adresse postale).

Communication

La communication que vous entretenez avec nous (par exemple par le biais de vos courriels, lettres, entretiens téléphoniques ou messages par l’intermédiaire de notre service de messagerie en ligne)

Réseaux sociaux

Vos publications et messages sur les réseaux sociaux à l’attention d’Orakel.

Feed-back

Si vous réagissez à nos demandes de feed-back ou participez à nos enquêtes.

Site Internet

Informations relatives à la manière dont vous utilisez notre site Internet, par exemple vos recherches de produits.

Formulaire de contact

Vos nom et prénom et vos coordonnées de contact (adresse électronique, numéro de téléphone et adresse postale).

Service de messagerie

Nom et adresse électronique.

Données à caractère personnel sensibles

Données relatives à votre origine, votre santé mentale ou physique, votre religion ou à une allégation d’infraction, sont considérées comme des données à caractère personnel sensibles selon le RGPD européen. Nous ne collectons pas ce type de données.

3. Comment et pourquoi utilisons-nous vos données à caractère personnel?

Nous utilisons vos données à caractère personnel aux fins suivantes :

• Pour traiter vos commandes

Si vous commandez chez nous, nous utilisons vos informations pour préparer et envoyer vos commandes chez vous ou pour vous prévenir si vous souhaitez passer la chercher vous-même.

• Afin de communiquer avec vous et d’entretenir ou d’améliorer notre relation

Nous serons peut-être amenés à vous contacter par courriel et/ou SMS pour des raisons administratives ou opérationnelles, par exemple pour vous envoyer une confirmation de votre commande et/ou vos paiements. Nous pouvons aussi vous contacter pour, entre autres, vérifier la bonne réception du colis, parce que votre panier n’est pas encore clôturé, etc. Sachez que ces messages ne sont pas destinés à des fins de marketing et que vous continuerez à les recevoir, même si vous avez décoché l’option réception de publicités.

Nous utiliserons également vos données à caractère personnel pour vous contacter après que vous nous avez adressé une demande, rempli un formulaire web sur notre site Internet ou contactés via les réseaux sociaux. 

Votre avis est essentiel pour nous. Il se peut donc que nous vous envoyions un courriel afin d’obtenir votre feed-back.

Nous utiliserons le feed-back que vous nous envoyez et celui que vous nous donnez afin de gérer notre relation avec vous en tant que client et pour améliorer nos services et expériences client.

• Pour personnaliser et améliorer votre expérience client

Nous utilisons vos données à caractère personnel pour adapter de manière optimale nos services à vos besoins et préférences, et pour vous proposer une expérience client personnelle. Par exemple, si vous nous indiquez vos produits préférés, nous pouvons vous envoyer des offres intéressantes pour vous.

Nous pouvons également collecter des informations sur la manière dont vous utilisez notre site Internet, les pages que vous visitez le plus et les produits que vous achetez afin de connaître vos préférences et vos souhaits. Nous pouvons également utiliser ces informations pour adapter pour vous le contenu et les offres qui s’affichent sur notre site Internet (si vous avez marqué votre accord pour la réception de publicité) afin de vous envoyer des messages qui selon nous, sont susceptibles de vous intéresser.

Si vous passez une commande par le biais de votre compte et si vous quittez notre boutique en ligne avant d’avoir terminé l’opération, nous vous contactons afin de terminer facilement votre réservation.

• Afin de vous informer des dernières nouveautés et offres susceptibles de vous intéresser

Nous vous adressons des messages marketing au sujet de nos produits si vous créez un compte sur notre boutique en ligne ou si vous passez une commande et n’indiquez pas clairement que vous refusez de recevoir de tels messages.

Bien entendu, nous vous les envoyons également lorsque vous vous êtes inscrit à notre lettre d’information.
Si vous souhaitez recevoir ces messages marketing, nous vous envoyons des nouveautés comme nos nouveaux produits et offres susceptibles de vous intéresser. 
Nous ne partagerons pas vos coordonnées ni d’autres données à caractère personnel avec des tiers sauf si ce partage est nécessaire (voir point 7 - Partage de vos données à caractère personnel). 

• Afin d’améliorer nos services, de réaliser nos objectifs administratifs ou de défendre nos intérêts commerciaux

L’objectif opérationnel pour lequel nous utilisons vos données inclut la comptabilité, la facturation et l’audit, le crédit ou autre vérification de carte de paiement, le contrôle de la fraude, la sécurité, la protection et les objectifs juridiques, les analyses marketing et statistiques, les tests de système, la maintenant et le développement.

• Afin de respecter nos obligations juridiques, par exemple notre obligation de fournir vos informations aux services de douane.

4. Demander l’accès à vos données à caractère personnel

Vous avez le droit de demander l’accès à vos données à caractère personnel en notre possession. Si vous souhaitez recevoir une copie de vos données à caractère personnel ou si vous avez d’autres questions concernant la protection de nos données, veuillez nous contacter à l’adresse : privacy@orakel.com.

Vous avez également la possibilité de nous contacter si vous souhaitez émettre une réserve vis-à-vis du traitement de vos données à caractère personnel ou faire jouer votre droit à être oublié ou effacé.

5. La sécurité de vos données à caractère personnel

Nous nous engageons à prendre les mesures techniques et organisationnelles adéquates afin de protéger vos données à caractère personnel contre tout traitement non autorisé et illégal et contre tout(e) perte, destruction ou dommage involontaire de celles-ci. Si vous nous envoyez des données à caractère personnel par le biais de notre site Internet, celles-ci sont envoyées par Internet à l’aide d’un cryptage de haute qualité.

Comme le précise notre politique en matière de protection de la vie privée, il se peut que nous transférions vos données à des tiers (voir point 7 - Partage de vos données à caractère personnel). Si Orakel communique ces données à un tiers, nous exigeons de celui-ci qu’il dispose des mesures techniques et organisationnelles visant à protéger vos données à caractère personnel. Toutefois, dans certains cas, nous sommes tenus légalement de transférer vos données à caractère personnel à un tiers - comme les bureaux de douane - et nous ne disposons alors que d’un contrôle limité sur la manière dont elles sont protégées par ce dernier.

Les informations que vous fournissez seront conservées dans nos systèmes qui se trouvent dans nos immeubles ou les immeubles de tiers. Il se peut que nous accordions à d’autres tiers un accès à vos données, pour autant qu’ils travaillent selon les objectifs tels qu’ils sont décrits dans la présente politique en matière de protection de la vie privée ou selon d’autres objets approuvés.

Vos données à caractère personnel peuvent être consultées et traitées par nos collaborateurs qui se trouvent en dehors du territoire d’application du RGPD. Vos données ne quittent jamais l’Europe.

 6. Cookies ou autres technologies de traçage

Afin d’optimiser nos services, de vous proposer le contenu le plus pertinent, et d’analyser la manière dont les visiteurs utilisent notre site Internet, nous utilisons des technologies telles que les cookies, les pixels ou un logiciel de traçage. Gardez à l’esprit que ces informations que nous collectons à l’aide de ces technologies ne permettent aucune identification.

Nous utilisons un logiciel pour conserver des modèles dans le trafic utilisateur et l’utilisation du site Internet afin de pouvoir optimiser le design et la mise en page du site et d’améliorer l’expérience client. Ce logiciel ne nous permet pas de collecter des données à caractère personnel.

Afin de comprendre comment les clients réagissent aux courriels et au contenu que nous envoyons, nous utilisons des pixels qui nous permettent de savoir si les courriels sont consultés et si le contenu de nos courriels s’affiche au format texte ou HTML.

Ensuite, nous utilisons des cookies sur notre site Internet et dans nos courriels. Les cookies sont de petits fichiers informatifs que votre navigateur enregistre sur le disque dur de votre ordinateur. Ils vous permettent de surfer sur notre site Internet et nous donnent la possibilité de proposer des fonctions comme retenir votre dernier choix linguistique, afin de simplifier les recherches. Vous pouvez, le cas échéant, supprimer les cookies ; même si certains d’entre eux sont nécessaires pour consulter ou naviguer sur notre site Internet, la plupart des fonctions sont également disponibles sans cookies.

Pour de plus amples informations sur la manière dont nous utilisons les cookies et la manière de les supprimer, consulter Politique en matière de cookies.

7. Partager vos données à caractère personnel

Il se peut que vos données à caractère personnel soient partagées avec d’autres entreprises de notre groupe.

Les tiers avec lesquels nous partageons vos données à caractère personnel ou dont nous obtenons ces données appartiennent aux catégories suivantes :

• Les prestataires de services qui nous aident à gérer nos activités et à améliorer nos services et notre expérience client. 

Nous partageons vos données à caractère personnel avec des entreprises qui nous aident au niveau de la comptabilité, de l’infrastructure IT, des mailings, du site Internet et de la boutique en ligne. Nous communiquons ces données aux entreprises qui participent à l’obtention d’un feed-back au sujet de nos services. 

Chez Orakel, nous sélectionnons soigneusement des partenaires qui recueillent vos données à caractère personnel et nous exigeons qu’ils soient conformes aux normes de sécurité les plus élevées pour la protection de vos données à caractère personnel. Celles-ci ne sont communiquées que si c’est nécessaire (ex. en cas de détection de problème au département IT) et le nombre de données communiquées est toujours limité au minimum (ex. uniquement l’adresse électronique au fournisseur de services de communication électronique).

• Entreprises de carte de crédit et de carte bancaire 

Orakel partage une partie de vos données à caractère personnel avec des entreprises qui se chargent pour nous de la réception de paiements électroniques. Afin de garantir la sécurité de vos transactions et de détecter les transactions frauduleuses, nous pouvons également partager vos données avec notre partenaire chargé de la surveillance de la fraude.

• Autorités

Nous pouvons publier vos données à caractère personnel si cette publication est imposée par une loi à laquelle Orakel est tenue de se conformer.

• Liens

Notre site Internet reprend des liens vers les sites de tiers (notamment Facebook) qui ont une politique propre en matière de protection de la vie privée Notre politique en la matière ne s’applique donc pas sur ces sites Internet et Orakel décline toute responsabilité concernant les informations que les tiers collecteraient par l’intermédiaire de ceux-ci.

Nos prestataires de services ne peuvent en aucun cas utiliser vos données à caractère personnel, obtenues par notre intermédiaire, à des fins autres que celles pour lesquelles ils ont été mandatés. Par exemple, ils ne peuvent envoyer aucun mailing en leur nom propre à l’aide des données obtenues avec notre aide.

8. Mises à jour de notre politique en matière protection de la vie privée

Cette politique en matière de protection de la vie privée fera l’objet de modifications ponctuelles, y compris en tant que partie de la nouvelle réglementation européenne en matière de protection des données entrée en vigueur le 25 mai 2018 (RGPD) - nous l’actualiserons et publierons la nouvelle version sur notre site Internet. Vous avez la possibilité de vérifier cette mise à jour à l’aide du numéro de version en haut du document.

9. Informations de contact

Vous pouvez envoyer vos demandes, remarques ou questions concernant cette politique en matière de protection de la vie privée à tout moment à privacy@orakel.com ou par écrit à Orakel, département Privacy, Veldenstraat 14B, 2470 Retie, Belgique.