Privacybeleid (versie 180506)
Orakel heeft altijd een open en directe houding ten opzichte van haar klanten gehanteerd. Daarom hebben we deze privacybelofte opgesteld, een snelle en eenvoudige samenvatting van hoe we jouw gegevens beheren, delen en bewaren.
Als je meer wil weten kan je ons volledig privacybeleid lezen.
Onze privacybelofte
We beloven je dat we je altijd zullen laten weten hoe we jouw gegevens gebruiken en dat we jouw gegevens gebruiken om je makkelijk van dienst te kunnen zijn. Ook verzekeren wij je dat we jouw gegevens op een veilige manier verzamelen en bijhouden.
Veiligheid voorop
We zullen een minimum aantal gegevens van je moeten verzamelen en bewaren. Voor een nieuwsbrief is dit enkel je e-mailadres. Voor een bestelling is dit je naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres en wijze van betaling.
We moeten jouw gegevens delen met onze vertrouwde partners, zoals het koeriersbedrijf dat instaat om de goederen bij je te kunnen leveren.
We beloven dat we jouw gegevens op veilige wijze verzamelen, verwerken, opslaan en delen. En we garanderen dat de andere bedrijven waarmee we samenwerken, dit ook doen.
We gebruiken data om gericht kwalitatieve producten te verkopen
We baseren onze producten op jouw wensen. Op deze manier kunnen we je zo gericht mogelijk de juiste goederen kwalitatief leveren.
Als je ervoor kiest om je aan te melden voor onze nieuwsbrieven, weet je direct wanneer er producten in promotie staan en/of we nieuwe producten ontwikkeld hebben.
Je hebt zelf controle over jouw gegevens
Als je geen reclame meer wilt ontvangen van ons, kan je je afmelden via de link die onderaan in elke nieuwsbrief staat. Lukt het toch niet? Dan kan je nog altijd een mail sturen naar privacy@orakel.com met als onderwerp 'Afmelden'.
Indien jouw informatie onjuist is, kan je deze in jouw account aanpassen. Je kan ons ook een mail sturen naar privacy@orakel.com en ons doorgeven welke informatie aangepast moet worden. Wij laten je iets weten zodra we dit aangepast hebben.
Ons privacybeleid in volledige versie
- Wie is verantwoordelijk voor jouw gegevens?
- Persoonlijke gegevens die we over je verzamelen
- Hoe en waarom we jouw persoonlijke gegevens gebruiken
- Toegang tot jouw persoonlijke gegevens vragen
- Veiligheid van jouw persoonlijke gegevens
- Cookies of andere tracking-technologieën
- Jouw persoonlijke gegevens delen
- Updates van ons privacybeleid
- Contactinformatie
Dit privacybeleid is van toepassing, zelfs als je jouw producten, offertes, … hebt aangevraagd via een derde partij (zoals een doorverkoper). Dit privacybeleid maakt deel uit van de verkoopsvoorwaarden en jouw contract met ons voor de levering van onze producten en diensten.
Orakel verplicht zich tot het beschermen van jouw privacy en veiligheid. Orakel neemt zijn verantwoordelijkheid inzake de veiligheid van de klantgegevens heel serieus. In dit privacybeleid wordt toegelicht welke persoonlijke gegevens we verzamelen; hoe en waarom we deze gebruiken en openbaar maken; en hoe we jouw privacy beschermen.
1. Wie is verantwoordelijk voor jouw gegevens?
Ons privacybeleid is van toepassing op persoonlijke gegevens die Orakel verzamelt en gebruikt.
Referenties in dit privacybeleid van 'Orakel', zoals 'we', 'ons' of 'onze', verwijzen naar Orakel BV, met geregistreerde zetel op Veldenstraat 14B, 2470 Retie, België onder KBO nummer BE 0456.887.123.
We zien toe op de manieren waarop jouw persoonlijke gegevens worden verzameld en de doelen waarvoor jouw persoonlijke gegevens worden gebruikt door Orakel. In die hoedanigheid zijn wij verwerkingsverantwoordelijk voor de Europese Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Verderop gebruiken we de Engelse term GDPR.
2. Persoonlijke gegevens die we over je verzamelen
Als we de term 'persoonlijke gegevens' gebruiken in ons privacybeleid, bedoelen we informatie die betrekking heeft op jou en waarmee we je kunnen identificeren, direct of in combinatie met andere informatie waarover we mogelijk beschikken. Jouw persoonlijke gegevens kunnen bijvoorbeeld jouw naam, jouw contactgegevens, informatie met betrekking tot jouw bestelling bevatten (bijvoorbeeld jouw ordernummer) of informatie over hoe je de website gebruikt en hoe je met ons communiceert.
We verzamelen enkele persoonlijke gegevens van jou, bijvoorbeeld als je een offerte vraagt bij ons, onze website gebruikt, onze diensten gebruikt of contact met ons opneemt. We kunnen ook persoonlijke gegevens ontvangen van onze partner-dienstverleners die diensten aan je leveren (bijvoorbeeld als je feedback op onze diensten geeft) of derden die namens je handelen. Als je handelt voor iemand anders, dien je toestemming te hebben om hun persoonlijke informatie te gebruiken.
Voor meer informatie over de partijen die jouw persoonlijke gegevens met ons delen, zie sectie 7 hieronder.
Categorieën met gegevens die we verzamelen
We verzamelen en verwerken de volgende categorieën informatie over jou:
Nieuwsbrief
E-mailadres
Webshop account
Jouw voor- en achternaam en jouw contactgegevens (e-mailadres, telefoonnummer en postadres)
Offerte aanvraag
Jouw voor- en achternaam en jouw contactgegevens (e-mailadres, telefoonnummer en postadres)
Bestelling
Jouw voor- en achternaam en jouw contactgegevens (e-mailadres, telefoonnummer en postadres)
Communicatie
De communicatie die je met ons hebt (bijvoorbeeld jouw e-mails, brieven, telefoongesprekken of berichten via onze online chatservice).
Social media
Jouw posts en berichten op social media gericht aan Orakel.
Feedback
Als je op onze feedbackverzoeken reageert of deelneemt aan onze enquêtes.
Website
Informatie over hoe je onze website gebruikt, zoals jouw zoekopdrachten naar producten.
Contactformulier
Jouw voor- en achternaam en jouw contactgegevens (e-mailadres, telefoonnummer en postadres)
Chat service
Naam en e-mailadres
Gevoelige persoonlijke gegevens
Gegevens over jouw afkomst, fysieke of mentale gezondheid, religie of over een vermeende overtreding, worden beschouwd als gevoelige persoonlijke gegevens volgens de Europese GDPR. Dit soort gegevens worden door ons NIET verzameld.
3. Hoe en waarom we jouw persoonlijke gegevens gebruiken
Wij gebruiken jouw persoonlijke gegevens voor de volgende doeleinden:
- Om jouw bestellingen af te handelen
Als je bij ons bestelt, gebruiken we jouw informatie om jouw bestelling klaar te maken en te versturen naar je of je te verwittigen indien je het wenst op te halen.
- Om met je te communiceren en onze relatie met je te onderhouden of te verbeteren
We moeten je wellicht per e-mail en/of sms contacteren om administratieve of operationele redenen, bijvoorbeeld om je een bevestiging te sturen van jouw bestelling en/of betalingen. Ook kunnen we je o.a. contacteren om te controleren of je onze offerte goed ontvangen hebt, omdat je winkelwagentje nog niet afgewerkt is, ... Wees ervan bewust dat deze berichten niet voor marketingdoeleinden bedoeld zijn en je ze zult blijven ontvangen, zelfs als je de optie van het ontvangen van reclame hebt uitgezet.
We zullen jouw persoonlijke gegevens ook gebruiken om je te contacteren nadat je ons een verzoek hebt gestuurd, een webformulier hebt ingevuld via onze website of ons via social media hebt gecontacteerd.
Jouw mening is belangrijk voor ons, dus we sturen je mogelijk een e-mail om jouw feedback te verkrijgen.
We zullen de berichten die je ons stuurt, en de feedback die je geeft, gebruiken om onze relatie met jou als klant te beheren en om onze diensten en klantervaringen te verbeteren.
- Om jouw klantervaring te personaliseren en verbeteren
We gebruiken jouw persoonlijke gegevens om onze diensten optimaal aan te passen aan jouw behoeften en voorkeuren en om je een persoonlijke klantervaring te bieden. Bijvoorbeeld, als je ons laat weten welke jouw favoriete producten zijn, kunnen we je aanbiedingen sturen die voor jou interessant zijn.
We kunnen ook informatie verzamelen over hoe je onze website gebruikt, welke pagina's je het meest bezoekt en welke producten je aanschaft, om te begrijpen wat jouw voorkeuren en wensen zijn. We kunnen deze informatie ook gebruiken om de content en aanbiedingen die op onze website zichtbaar zijn, voor je aan te passen (als je akkoord bent gegaan met het ontvangen van reclame) om je berichten te sturen waarvan we denken dat ze je interesseren.
Als je een bestelling doet via jouw account en je verlaat onze webshop voordat jouw bestelling is geplaatst, kunnen we contact met je opnemen om je te helpen jouw boeking eenvoudig te voltooien.
- Om je te informeren over de laatste nieuwtjes en aanbiedingen die mogelijk interessant voor je zijn
We sturen je marketingberichten over onze producten als je een account op onze webshop aanmaakt of een bestelling plaatst en je niet nadrukkelijk aangeeft dat je deze berichten niet wilt ontvangen.
Uiteraard krijg je onze marketingberichten ook wanneer je je ingeschreven hebt voor onze nieuwsbrief.
Als je graag marketingberichten ontvangt, sturen we je nieuws zoals nieuwe producten en aanbiedingen die interessant zouden kunnen zijn voor jou. We zullen jouw contactgegevens en andere persoonlijke gegevens niet delen met derden tenzij het voor ons noodzakelijk is (zie punt 7 – Jouw persoonlijke gegevens delen).
- Om onze diensten te verbeteren, onze administratieve doelen waar te maken en onze zakelijke belangen te behartigen
Het bedrijfsdoel waarvoor we jouw gegevens gebruiken bevat boekhouding, facturering en audit, krediet of andere betaalpasverificatie, fraudescreening, veiligheid, beveiliging en juridische doelen, statistische en marketinganalyses, systeemtests, onderhoud en ontwikkeling.
- Om onze juridische verplichtingen na te komen, bijvoorbeeld onze verplichting om jouw informatie te verstrekken aan douanediensten.
4. Toegang tot jouw persoonlijke gegevens vragen
Je hebt het recht toegang te vragen tot de persoonlijke gegevens waarover we beschikken. Als je een kopie van jouw persoonlijke gegevens wenst of als je nog vragen hebt met betrekking tot onze gegevens bescherming, neem dan contact met ons op via: privacy@orakel.com
Je kan ons ook hierop contacteren indien je bezwaar wenst te uiten tegen het verwerken van je persoonsgegevens, je je recht om vergeten of gewist te worden wil uitoefenen.
5. Veiligheid van jouw persoonlijke gegevens
We verplichten ons tot het nemen van de juiste technische en organisatorische maatregelen, om jouw persoonlijke gegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde en onwettige verwerking en tegen onopzettelijk verlies, vernietiging of schade aan jouw persoonlijke gegevens. Als je jouw persoonlijke gegevens via onze website toestuurt, wordt deze informatie veilig via het internet verzonden met behulp van hoogwaardige encryptie.
Zoals beschreven in het privacybeleid, kan het voorkomen dat we jouw persoonlijke gegevens doorsturen naar derden (zie punt 7 – Jouw persoonlijke gegevens delen). Als Orakel jouw persoonlijke gegevens bekendmaakt aan een derde partij, eisen we dat deze derde partij over de technische en organisatorische maatregelen beschikt om jouw persoonlijke gegevens te beschermen. Echter, in sommige gevallen zijn we door de wet verplicht jouw persoonlijke gegevens aan een derde partij door te geven - zoals douanekantoren - en hebben we beperkte controle over hoe de gegevens door deze partij worden beschermd.
De informatie die je verstrekt, zal worden bewaard in onze systemen, welke zich bevinden in onze bedrijfspanden of in de bedrijfspanden van derden. Het is ook mogelijk dat we andere derden toegang bieden tot jouw informatie, mits zij volgens de doelen werken zoals beschreven in dit privacybeleid of volgens andere goedgekeurde doelen.
Je persoonlijke gegevens kunnen worden geopend en verwerkt door onze medewerkers die zich buiten het rechtsgebied van de GDPR bevinden. Je gegevens blijven wel altijd in Europa.
6. Cookies of andere tracking-technologieën
Om onze diensten te optimaliseren en je van de meest relevante content te voorzien en te analyseren hoe bezoekers onze website gebruiken, maken we gebruik van technologieën, zoals cookies, pixels of trackingsoftware. Wees ervan bewust dat we je niet kunnen identificeren aan de hand van de informatie die we met behulp van deze technologieën verzamelen.
We gebruiken software om patronen in gebruikerstrafiek en websitegebruik bij te houden, zodat we het design en de layout van de website kunnen optimaliseren en de gebruikerservaring kunnen verbeteren. De software biedt ons niet de mogelijkheid om persoonlijke gegevens te verzamelen.
Om te begrijpen hoe klanten reageren op de e-mails en content die we sturen, gebruiken we pixels waarmee we erachter komen of de e-mails worden geopend en of de content van onze e-mails wordt weergegeven in tekst- of html-vorm.
Verder gebruiken we cookies op onze website en in onze e-mails. Cookies zijn kleine stukjes informatie die door jouw browser op de harde schijf van jouw computer worden opgeslagen. Ze stellen je in staat om op onze website te surfen en bieden ons de optie om functies aan te bieden zoals het onthouden van jouw laatste taalkeuze, om zoeken eenvoudiger te maken. Je kunt, indien gewenst, de cookies verwijderen; terwijl sommige cookies nodig zijn om op onze website te kijken of te navigeren, blijven de meeste functies zonder cookies ook beschikbaar.
Voor meer informatie over hoe we cookies gebruiken en hoe ze te verwijderen, ga naar het cookiebeleid.
7. Jouw persoonlijke gegevens delen
Jouw persoonlijke gegevens worden mogelijk gedeeld met andere bedrijven binnen onze groep.
We delen jouw persoonlijke gegevens met, of verkrijgen persoonlijke gegevens van, de volgende categorieën derden:
- Dienstverleners die ons helpen bij onze bedrijfsvoering en bij het verbeteren van onze diensten en klantervaringen.
We delen jouw persoonlijke gegevens met bedrijven die ons helpen met de boekhouding, IT infrastructuur, mailings, website en webshop. We maken jouw gegevens kenbaar aan de bedrijven die ons helpen bij het verkrijgen van feedback over onze diensten.
Bij Orakel selecteren we onze partners die jouw persoonlijke gegevens ontvangen zorgvuldig en eisen we dat ze overeenkomstig zijn met onze hoge veiligheidsnormen voor de bescherming van jouw persoonlijke gegevens. Jouw gegevens worden enkel doorgegeven indien dit noodzakelijk is (bv. bij probleem opsporing naar de IT afdeling) en met de minimum noodzakelijk gegevens (bv. enkel e-mailadres naar de mailingprovider).
- Creditcard- en bankpasbedrijven
Orakel deelt een gedeelte van jouw persoonlijke gegevens met bedrijven die voor ons instaan voor het ontvangen van elektronische betalingen. Om de veiligheid van jouw transacties te garanderen en frauduleuze transacties te detecteren, kunnen we jouw informatie ook delen met onze fraudescreening-partner.
- Autoriteiten
We kunnen jouw persoonlijke gegevens openbaar maken als dit vereist is door een wet waaraan Orakel zich dient te houden.
- Links
Via onze website zijn er links naar websites van derden (o.a. Facebook) die hun eigen privacybeleid hanteren. Ons privacybeleid is dus niet van toepassing op die websites en Orakel is niet verantwoordelijk voor de informatie die derden zouden kunnen verzamelen via deze websites.
Onze dienstverleners mogen in geen geval jouw persoonsgegevens, die ze via ons bekomen hebben, voor andere doeleinden gebruiken dan waartoe zij opdracht gekregen hebben. Zij mogen je dus bv. geen mailing in eigen naam sturen met de gegevens die ze via ons gekregen hebben.
8. Updates van ons privacybeleid
Er zullen af en toe wijzigingen worden doorgevoerd in dit privacybeleid, inclusief als onderdeel van de nieuwe Europese wetgeving ten aanzien van databescherming met ingang van 25 mei 2018 (GDPR) - we zullen dit privacybeleid updaten en elke nieuwe versie op onze website publiceren. Je kan dit controleren aan de hand van het versienummer bovenaan het document.
9. Contactinformatie
Je kan jouw vragen, opmerkingen of verzoeken met betrekking tot dit privacybeleid te allen tijde sturen naar privacy@orakel.com of schriftelijk naar Orakel, afdeling Privacy, Veldenstraat 14B, 2470 Retie, België.